O professor, consultor e gestor em Hotelaria e Facilities Marcelo Boeger estará conosco para falar sobre a humanização nos cuidados em saúde, e qual a importância de desenvolvermos estratégias para otimizar a experiência do paciente. Moderação com Laura Czekster e Filipe Prohaska. #hotelaria #segurançadopaciente #hospital #hotelariahospitalar #EuQueroSegurançadopaciente
Principais tópicos:
07:00 O que envolve a experiência do paciente numa instituição de saúde?
11:00 Qual o cenário brasileiro de investimento em experiência do paciente?
15:00 Estratégias para realizar o diagnóstico da jornada do paciente na instituição de saúde.
21:00 Principais pontos que impactam na experiência do paciente para realizar o diagnóstico.
25:00 Cuidado centrado no paciente e experiência do paciente.
39:00 Envolvimento do médico no processo de humanização da assistência.
47:00 Como lidar com a incorporação de novos processos para melhoria da experiência do paciente e engajar os profissionais de saúde? 01:01:00 Treinamentos em habilidades de comunicação e acolhimento dos colaboradores
