Quer aprimorar seus conhecimentos sobre a segurança do paciente? Estaremos com o Dr. Salvador Gullo, que abordará o tema de sua aula no MBA EQS: “O papel do paciente e família na Segurança do paciente. Abordaremos a construção do perfil destes pacientes e seus familiares, estratégias de comunicação e ferramentas que podem ser aplicadas neste trabalho. Não percam essa chance única de aprender com um dos melhores especialistas do campo! Participe ao vivo e tire suas dúvidas diretamente com o Prof Salvador! Moderação com Olívia Palmeira. #segurançadopaciente #envolvimento #familiar #paciente #comunicação #hospital #gestão #atendimentoaocliente
Principais tópicos:
15:52 Eventos adversos e comportamento do plano de saúde. Pagamentos e remuneração.
25:26 Campanhas: Ativação X engajamento X mudança de comportamento. Importância de identificação da persona e aplicação do mapa da empatia.
36:29 Qual posicionamento do profissional de saúde em relação ao envolvimento do paciente na sua segurança? Eles apoiam? Criticam? Quais barreiras?
43:13 Papel da Ouvidoria na segurança do paciente
48:08 Comunicação para diversas gerações (Geração X,Geração Y Millennials, Geração Z., Geração Alfa e Baby Boomers) ? Quais estratégia?
58:39 Reflexo do disclousure? Política? Conceito? Pontos positivos e negativos?
